| |
|
 |
 Intrebari Frecvente |
|
|
 |
|
 |
| |
Acasa » Intrebari Frecvente |
|
CUM COMAND?
01. Comanda online:
Comandarea produselor se face prin apasarea butonului "comanda acest produs" aflat in pagina de prezentare pe larg a unui produs. Dupa aceasta, se va afisa un "formular de comanda" ce contine informatii despre produsul comandat si cateva rubrici obligatorii ce trebuie completate corect cu datele dumneavoastra personale. Dupa confirmarea comenzii (pin apasarea butonului "trimite comanda") veti fi contactat telefonic de un agent Grosmann Music Store pentru confirmarea comenzii. De asemenea, veti fi informat prin intermediul unui email cu privire la modalitatile de plata.
Garantia produsului este de 2 ani din momentul cumpararii lui.
02. Comanda telefonica:
Pentru a comanda telefonic este de ajuns sa contactati Departamentul Vanzari la numarul de telefon: 0745664674. Consultantii nostri va vor oferi informatiile necesare procesarii comenzii si va vor acorda tot sprijinul pentru a selecta produsul care sa satisfaca cerintele dvs.
CUM PLATESC?
Plata se poate face:
? prin ordin de plata sau virament bancar (persoane juridice sau persoane fizice).
Pentru produsele livrabile din stoc, termenul de livrare este maxim 2 zile pentru Bucuresti si 5 zile pentru provincie. Pentru produsele ce pot fi aduse la comanda, termenul de livrare depinde de conditiile si termenele fiecarui furnizor, iar clientii vor fi informati in fiecare caz cu privire la acest termen.
Pentru produsele comandate a fi produse ( custom) termenul de executie poate diferi, in functie de elementele necesare (lemn, accesorii ,finisaje etc) si se discuta cu fiecare client in parte. Temenul minim de executie a unei lucrari custom este de 1.5 luni, iar cel maxim de 6 luni.
Plata produselor comandate din stoc se va face, integral, inaintea livrarii acestuia de catre Grosman Music Store, prin ordin de plata sau virament bancar.
Plata produselor comandate a fi executate ( custom ) se realizeaza 50% in avans iar restul de 50% inainte de livrarea produsului.
Datele necesare pentru plata prin virament bancar sunt urmatoarele:
? Nume firma: Togo media SRL ,cod unic de inregistrare R13119349
? Cont lei: IBAN RO69BTRL04401202833148XX , Banca Transilvania - Ag. Bucur Obor, Bucuresti
? Cod produs (vi se furnizeaza prin email dupa efectuarea comenzii)
? Suma de plata este afisata la fiecare produs
Nume magazin : Grosmann Music Store
Adresa: str.Mircea Vulcanescu 94, Bucuresti
Tel: 0745664654
Orar: L-V : 13 -18.30 ; S-D inchis
LIVRAREA PRODUSULUI
Produsele comandate se livreaza in toata tara, utilizand serviciul Fan Curier.
Livrarea in Bucuresti se face:
? GRATUIT, la sediul nostru;
? Cost transport 20lei,
Livrarea in afara Bucurestiului se face:
? GRATUIT, la sediul nostru;
? Cost transport 20 lei,
Pentru produsele care depasesc 10Kg, transportatorul percepe o taxa de 0.7 lei pentru fiecare kilogram in plus.
Pentru localitatile care nu se afla in reteaua de distributie a transportatorului acesta calculeaza un cost suplimetar pe km (0.6 lai / Km), in functie de distanta pana la cel mai apropiat oras din lista.
Grosmann Music Store nu isi asuma responsabilitatea pentru neregulile cauzate in timpul transportului (loviri ,spargeri ,zgarieri etc) acestea cazand in sarcina transportatorului. Oferim sprijinul nostru pentru preintampinarea si/sau solutionarea eventualelor prejudicii aduse marfii pe durata transportului. Recomandam clientilor ca, la primirea coletului, sa verifice integritatea produselor, inainte de a semna pentru confirmarea primirii in buna stare a bunurilor.
De asemenea, clientul poate opta pentru asigurarea transportului la transportator, suportand costurile aferente.
Clientul poate opta si pentru folosirea serviciilor unui alt transportator, caz in care contravaloarea transportului este cea practicata de transportatorul ales de client.
GARANTIA PRODUSULUI
1).Termenul de garantie al produselor este de 12 luni cu respectarea conditiilor de garantie mentionate in certificatul de garantie :
a)Garantia este asigurata de SC. Togo Media SRL
b)Cheltuielile de garantie si inlocuire de piese datorate unor vicii de constructie constatate in perioada de garantie sunt suportate de SC. Togo Media SRL.
c)Pe durata perioadei de garantie, SC.Togo Media SRL va efectua operatiuni de service, conditiile de garantie sunt in conformitate cu Legea 449/2003 si O.G. 21/1992 prin reparare sau inlocuire.
d)Solicitarea acordarii garantiei pentru produsele comercializate de SC.Togo Media SRL se face in scris ,cu precizarea defectului si va fi insotita de certificatul de garantie. Lipsa certificatului de garantie anuleaza obligatia noastra de a asigura garantia.
e)Drepturile consumatorilor sunt cele prevazute de O.G.21/1992 si H.G.394/1995,cu modificarile si completarile ulterioare.
f)SC.Togo Media SRL asigura service si piese de schimb, gratuit in cazul produselor in garantie si contra cost dupa expirarea perioadei de garantie.
g)Se pierde garantia si toate drepturile rezultate din aceasta in oricare din urmatoarele conditii :
- expunerea produselor la socuri mecanice,chimice sau termice
- aducerea in contact cu lichide de orice natura
- folosirea produselor in alte scopuri decat cele pentru care au fost construite
- demontarea sau interventia asupra produselor efectuata de personal neautorizat
- folosirea cheilor necalibrate (imbusuri) si strangerea exagerata in cazul suruburilor cu imbus
h). Nu face obiectul garantiei inlocuirea de consumabile ( corzi , suruburi oxidate si alte parti metalice supuse lichidelor de orice fel (transpiratie etc), precum si subansamblele deteriorate sau distruse ca urmare a utilizarii neadecvate)
DENUNTAREA CONTRACTULUI
Conform OG 130/2000 "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului".
Produsele comandate si livrate nu se pot returna daca prezinta urme de folosire sau defecte aparute dupa primirea acestora de la transportator (confirmata prin semnatura de primire), sau dupa ridicarea lor din magazin. Semnarea de primire pe avizul transportatorului certifica si primirea in buna stare a produsului si exonereaza transportatorul si vanzatorul de orice obligatii ulterioare livrarii.
Pentru erori de trimitere ( trimis alt obiect in locul celui comandat ) , firma trebuie instiintata in scris in maxim 24 ore de la primirea coletului, iar si obiectul trebuie returnat nefolosit, in cutia originala, cu toate accesoriile, asa cum a fost livrat, Obiectul va fi schimbat cu cel comandat in maxim doua zile lucratoare de la primirea sesizarii, costul transportului fiind suportat de firma.
Nu se mai pot schimba produsele care prezinta urme de folosire.
Conform ORDONANŢEI nr.130 din 31 august 2000, consumatorul nu poate denunţa unilateral următoarele tipuri de contracte:
"...
.contracte de furnizare a unor produse executate după specificaţiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum şi a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid."
|
 |
|
 |
|
|
